מדיניות פרטיות
תאריך עדכון אחרון: 14.8.2025, 15:45
תקף החל מ: 14.8.2025

1. מבוא
אתרוג ארט ("אנחנו", "שלנו", "החברה") מחויבת להגנה על הפרטיות שלכם. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מעבדים ומגינים על המידע האישי שלכם בעת השימוש באתר האינטרנט שלנו, ברכישת מוצרי יודאיקה, מתנות ישראליות ובשירותים שלנו.
מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותיקון מס' 13 לחוק (התשפ"ד-2024) שנכנס לתוקף ב-14.8.2025, וכן בהתאם לתקנות אבטחת מידע התשע"ז-2017.

2. פרטי יצירת קשר
בעל השליטה במאגר המידע:
אתרוג ארט
דוא"ל: sales@etrog-art.co.il
טלפון: 0559771777
אתר: etrog-art.co.il
הערה: בהתאם לתיקון מס' 13 לחוק הגנת הפרטיות, חובת מינוי ממונה הגנת הפרטיות חלה על ארגונים מסוימים.

3. איזה מידע אנו אוספים
3.1 מידע שאתם מוסרים באופן פעיל
פרטי חשבון ורכישה
פרטים אישיים: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, תאריך לידה
כתובת למשלוח: כתובת מלאה, עיר, מיקוד, הוראות משלוח מיוחדות
פרטי חיוב: שם על כרטיס אשראי, כתובת חיוב
פרטי תשלום: פרטי כרטיס אשראי, PayPal או אמצעי תשלום אחרים (מעובדים דרך ספקי תשלום מאובטחים)
העדפות ואינטראקציות
העדפות מוצר: מועדפים, סוג מוצרי יודאיקה, סגנון, העדפות עיצוב
ביקורות ודירוגים: חוות דעת על מוצרים שרכשתם
תמונות: תמונות מוצרים שתעלו בביקורות או בתוכן משתמשים
שאלות ופניות: תוכן השאלות והפניות שלכם לשירות לקוחות
תכתובות: דוא"לים, הודעות WhatsApp והתכתובות הקשורות להזמנות
תוכן שיווקי
הרשמה לניוזלטר: כתובת דוא"ל והעדפות תוכן
השתתפות בתחרויות: פרטים לפי דרישות התחרות
תוכן ברשתות חברתיות: תגוביות ותוכן שמשתפים

3.2 מידע שנאסף באופן אוטומטי
מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, רזולוציית מסך
נתוני גלישה: דפי מוצרים שצפיתם, זמן שהות באתר, מקור ההפניה, חיפושים פנימיים
עגלת קניות: מוצרים שהוספתם לעגלה (גם אם לא הושלמה הרכישה)
מיקום כללי: מיקום כללי בהתבסס על כתובת IP
התנהגות קנייה: דפוסי רכישה, תדירות ביקורים, מוצרים שנצפו

3.3 מידע מכלים אנליטיים וצדדים שלישיים
Google Analytics & Google Ads
אנו משתמשים ב-Google Analytics לניתוח השימוש באתר האי-קומרס. Google Analytics אוסף מידע על דפוסי הגלישה והקנייה שלכם. המידע כולל: דפי מוצרים שצפיתם, תהליכי רכישה, נתוני דמוגרפיה כלליים. Google Ads עוקב אחר המרות וביצועי קמפיינים פרסומיים. באפשרותכם לבטל את Google Analytics באמצעות התוסף של Google.
פיקסל Facebook (Meta Pixel)
אנו משתמשים בפיקסל של Facebook למטרות פרסום ושיווק מותאם. הפיקסל עוקב אחר צפיות במוצרים, הוספות לעגלה ורכישות. המידע משמש ליצירת קהלי יעד לפרסום ברשתות החברתיות ומאפשר פרסום מותאם למתעניינים במוצרים דומים.
מערכות דיוור ואימייל מרקטינג
מערכת פלאשי ומערכות דיוור מתקדמות: פלטפורמה מקיפה לניהול דיוור, אוטומציות שיווק ופילוח לקוחות
אוטומציות שיווק: שליחת אימיילים אוטומטיים בהתאם להתנהגות באתר
פלחי לקוחות: חלוקת הלקוחות לקבוצות לפי דפוסי קנייה והתנהגות
מעקב אחר פתיחת אימיילים: נתונים על קריאת הודעות ולחיצות על קישורים
שירותי SMS ו-WhatsApp מרקטינג: לעדכונים דחופים ומבצעים מיוחדים
ניוזלטר שבועי: עדכונים על מוצרים חדשים, טיפים ומבצעים

4. מטרות עיבוד המידע
אנו משתמשים במידע האישי שלכם למטרות הבאות:
4.1 עיבוד הזמנות ומתן שירותי אי-קומרס
• עיבוד הזמנות ותשלומים
• ניהול מלאי ובדיקת זמינות מוצרים
• הכנה ומשלוח הזמנות
• טיפול בהחזרות, החלפות ובקשות לזיכוי
• הוצאת חשבוניות וניהול מסמכי מס
• שירות לקוחות ותמיכה טכנית

4.2 התאמה אישית וחוויית קנייה
• המלצות מוצרים מותאמות אישית
• שמירת העדפות ומועדפים
• שיפור ממשק המשתמש וחוויית האתר
• התאמת תוכן ומבצעים לפי התעניינויות

4.3 שיווק ותקשורת
• שליחת עדכונים על מוצרים חדשים ומבצעים
• ניוזלטר עם טיפים, מדריכים ותכנים רלוונטיים
• פרסום מותאם ברשתות החברתיות
• תחרויות, הגרלות ופעילויות שיווקיות
• סקרי שביעות רצון ומחקרי שוק
מערכת פלאשי ואוטומציות שיווק
אימיילים אוטומטיים: בהתבסס על התנהגות באתר (נטישת עגלה, מוצרים שנצפו, וכד')
פילוח לקוחות: יצירת קבוצות לקוחות לפי גיל, העדפות, היסטוריית רכישות
מעקב אחר פתיחת אימיילים: נתונים על קריאת הודעות ולחיצות על קישורים
הודעות SMS ו-WhatsApp: עדכונים דחופים על משלוחים ומבצעים מוגבלים בזמן
קמפיינים מותאמים אישית: המלצות מוצרים על סמך היסטוריית הרכישות
תזכורות אוטומטיות: למוצרים שנשארו בעגלה, השלמת פרופיל, וכד'

5. בסיס משפטי לעיבוד המידע
עיבוד המידע האישי שלכם מבוסס על:
הסכמתכם: שניתנה בעת רישום לאתר או ביצוע רכישה ראשונה
ביצוע חוזה: לצורך עיבוד הזמנות ומתן שירותי אי-קומרס
אינטרס לגיטימי: לשיפור השירותים, מניעת הונאות ותפעול השוטף של החנות
חובה משפטית: לעמידה בדרישות מס, הנהלת חשבונות ודרישות חוק

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
6.1 שותפי שירות לאי-קומרס
ספקי תשלומים: חברות אשראי ושירותי תשלום מקוונים (PayPal, Stripe, וכד')
שירותי משלוחים: דואר ישראל, חברות שליחויות
ספקי אירוח ושירותי מחשוב: אחסון האתר ומאגרי המידע
רואי חשבון ויועצים פיננסיים: (בכפוף לחיסיון מקצועי)

6.2 שירותי צדדים שלישיים טכנולוגיים
• Google Analytics ושירותי Google: לניתוח תנועה ובדיקת ביצועים
• Facebook/Meta ושירותי הפרסום שלהם: למטרות שיווק ופרסום
• ספקי שירותי ענן ואחסון מידע: AWS, Microsoft Azure וכד'
• מערכת פלאשי ומערכות דיוור מתקדמות
• ספקי שירותי SMS לשליחת הודעות טקסט
• שירותי WhatsApp Business להודעות אוטומטיות
אנו דורשים מכל הצדדים השלישיים לשמור על רמת הגנה דומה על המידע שלכם ולהשתמש בו רק למטרות המוגדרות בהסכמינו.

7. אבטחת המידע
בהיותנו עסק אי-קומרס המטפל במידע רגיש של לקוחות, אנו מיישמים אמצעי אבטחה חזקים:
7.1 אמצעים טכניים
הצפנת מידע מתקדמת: SSL/TLS 256-bit לכל העברות המידע
מערכות אבטחה מתקדמות: Firewall, הגנה מפני DDoS ופריצות
גיבויים תקופתיים מוצפנים: של כל מאגרי המידע
ניטור 24/7: של פעילות חשודה במערכות

7.2 אמצעים ארגוניים
• הגבלת גישה למידע לקוחות רק לעובדים מורשים
• הדרכות אבטחת מידע תקופתיות לכל הצוות
• נהלי עבודה מחמירים לטיפול במידע רגיש
• הסכמי סודיות עם כל העובדים והקבלנים

8. תקופת שמירת המידע
אנו שומרים את המידע האישי שלכם לתקופות הבאות:
8.1 נתוני לקוחות והזמנות
פרטי לקוחות פעילים: לכל אורך תקופת הקשר ו-7 שנים נוספות
היסטוריית הזמנות: 7 שנים לצרכי מס והנהלת חשבונות
מסמכי מס וחשבוניות: לפי דרישות חוק מס הכנסה (לכל הפחות 7 שנים)
תכתובות שירות לקוחות: 3 שנים למטרות שיפור השירות

8.2 נתוני שיווק ואנליטיקה
נתוני אתר ואנליטיקה: 26 חודשים (בהתאם להגדרות Google Analytics)
רשימות שיווק וניוזלטר: עד לביטול הסכמתכם
נתוני מערכת פלאשי: נתוני פתיחת אימיילים, לחיצות וקמפיינים - 24 חודשים
היסטוריית הודעות SMS ו-WhatsApp: 12 חודשים לצרכי שירות ושיפור

9. זכויותיכם
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון מס' 13, יש לכם הזכויות הבאות:
9.1 זכות עיון
• לקבל מידע על המידע האישי המוחזק עליכם
• לקבל העתק מההיסטוריה של ההזמנות שלכם
• לקבל מידע על עם מי המידע משותף ולאיזו מטרה

9.2 זכות תיקון
• לתקן פרטים אישיים שגויים (כתובת, טלפון, וכד')
• לעדכן העדפות מוצרים
• להשלים מידע חסר בפרופיל שלכם

9.3 זכות מחיקה ("הזכות להישכח")
• למחוק החשבון והמידע האישי (בכפוף לחובות משפטיות)
• למחוק ביקורות ותוכן שפרסמתם
• למחוק תמונות שהעליתם

9.4 זכות התנגדות
• להתנגד לקבלת חומרי שיווק ופרסומות (אימייל, SMS, WhatsApp)
• להתנגד לפרופיילינג אוטומטי במערכת פלאשי למטרות שיווק
• להתנגד לעיבוד מידע המבוסס על אינטרס לגיטימי
• לבטל מעקב אחר התנהגות באתר לצרכי אוטומציות שיווק

9.5 זכות ביטול הסכמה
• לבטל הסכמה לשיווק בכל עת (דרך קישור בכל אימייל, הודעת SMS או WhatsApp)
• לבטל הסכמה לשיתוף מידע עם מערכת פלאשי ומערכות דיוור אחרות
• לבטל מעקב אחר התנהגות באתר לצרכי אוטומציות שיווק
• ביטול ההסכמה לא יפגע בחוקיות העיבוד שבוצע לפני הביטול

9.6 זכות פיצוי ללא הוכחת נזק (חדש!)
בהתאם לתיקון מס' 13, זכאים לפיצוי של עד 10,000 ₪ במקרים של: הפרת חובת היידוע בעת איסוף המידע, הפרת זכות העיון או התיקון, עיבוד מידע ללא רישום מאגר (אם נדרש).

10. מימוש זכויות
לממש את זכויותיכם, אנא פנו אלינו באמצעים הבאים:
10.1 דרכי פנייה
דוא"ל: sales@etrog-art.co.il
טלפון: 0559771777
WhatsApp: 0559771777
באתר: דרך טופס "צור קשר" באתר etrog-art.co.il

10.2 זמני מענה
אנו נענה לפנייתכם תוך 30 יום מיום קבלתה. לבקשות דחופות (כמו ביטול רכישה או מחיקת מידע רגיש) נענה תוך 5 ימי עבודה.

10.3 במקרה של מחלוקת
אם אינכם מרוצים מהטיפול בפנייתכם, תוכלו לפנות לרשות להגנת הפרטיות:
אתר: https://www.gov.il/he/Departments/the_privacy_protection_authority
טלפון: 02-6665000
כתובת: רש"י 5, ירושלים

11. Cookies ועוגיות
אנו משתמשים ב-Cookies לשיפור חוויית הגלישה והקנייה באתר. Cookies הם קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשיר שלכם.
11.1 סוגי Cookies באתר
Cookies הכרחיים
• עגלת קניות: שמירת מוצרים בעגלה בין הפעלות
• סשן משתמש: זיהוי משתמש מחובר
• אבטחה: מניעת התקפות
• העדפות שפה: זכירת שפת הממשק
Cookies שיווקיים
• Facebook Pixel: פרסום מותאם ברשתות חברתיות
• Google Ads: מעקב אחר המרות ופרסום מותאם
• מערכת פלאשי: מעקב אחר התנהגות באתר לצרכי אוטומציות שיווק
• Retargeting: הצגת מוצרים שנצפו בפרסומות

11.2 ניהול Cookies
באפשרותכם לנהל או לחסום cookies בהגדרות הדפדפן שלכם. שימו לב: חסימת cookies הכרחיים תפגע ביכולת לבצע רכישות באתר.

12. עדכונים למדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ויישלחו אליכם בדוא"ל (למי שנרשם לניוזלטר).
שינויים רגילים: ייכנסו לתוקף תוך 7 ימים מהפרסום
שינויים מהותיים: ייכנסו לתוקף תוך 30 יום ותקבלו הודעה מוקדמת

13. צרו קשר
לשאלות או הערות בנוגע למדיניות פרטיות זו, אנא צרו קשר:
אתרוג ארט
דוא"ל: sales@etrog-art.co.il
טלפון: 0559771777
WhatsApp: 0559771777
אתר: etrog-art.co.il
שעות פעילות:
ראשון-חמישי: 9:00-17:00
ימי שישי: 9:00-13:00

***
מדיניות זו נכתבה בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות הישראלי, כולל תיקון מס' 13 שנכנס לתוקף ב-14.8.2025, ומותאמת במיוחד לעסקי אי-קומרס.
הודעה מיוחדת: אנו מחויבים לשמור על הפרטיות שלכם ברמה הגבוהה ביותר ולספק חוויית קנייה בטוחה ומוגנת.